Regulile de participare în Programul de Fidelitate
1. Dispoziții generale
1.1
Organizatorul Programului de Fidelitate
este compania Fashion Retail Group.
1.2
Pot deveni participanți în Programul de
Fidelitate persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani.
1.3
Pentru a deveni participant în Programul
de Fidelitate, este necesar să completați un formular virtual într-unul dintre
magazinele companiei Fashion Retail Group și să completați toate câmpurile
obligatorii ale formularului sau să vă înregistrați pe site-ul frg.md.
2. Procedura de activare a cardului
2.1 Cardul se activează pe o perioadă de 3
(trei) ani.
2.2. Data activării cardului este considerată data efectuării primei
autorizări prin SMS sau confirmarea prin apel telefonic într-unul dintre
magazinele companiei Fashion Retail Group.
2.3 Pentru
înregistrarea cardului de bonus, este necesar să introduceți numărul de telefon
în câmpul de pe pagina de înregistrare și să apăsați butonul „Trimite codul”;
după primirea unui SMS cu codul, trebuie introdus codul în câmpul corespunzător
și apăsat butonul „Confirmă” sau să confirmați numărul de telefon printr-un apel. Apoi, se introduc datele
personale în câmpurile obligatorii și se confirmă înregistrarea prin bifarea
căsuțelor de consimțământ privind prelucrarea datelor cu caracter personal și
participarea la campaniile de marketing și primirea de mesaje promoționale.
3. Date cu caracter personal
3.1. La completarea formularului, participantul furnizează următoarele
date cu caracter personal: Nume; Prenume; Data nașterii; Sex; Număr de telefon;
Email; Oraș, care vor fi prelucrate de către Organizatorul Programului de
Fidelitate. Completarea tuturor câmpurilor obligatorii este o condiție necesară
pentru participarea în Programul de Fidelitate.
Consimțământul participantului de a furniza datele cu caracter personal
și de a permite prelucrarea acestora este o condiție obligatorie pentru
participare în Programul de Fidelitate. În cazul refuzului participantului de a
furniza datele cu caracter personal sau
de a permite prelucrarea acestora, participarea în Programul de Fidelitate nu
este posibilă.
Datele cu caracter personal ale participantului în Programul de Fidelitate
pot fi transmise companiilor partenere ale Organizatorului Programului de Fidelitate
în scopul realizării de studii de marketing și transmiterii de oferte
promoționale. Transmiterea datelor are loc în baza unor contracte civile
încheiate între Organizatorul Programului de Fidelitate și parteneri.
Organizatorul Programului Fidelitate și partenerii garantează securitatea și
confidențialitatea datelor, cu caracter personal conform standardelor interne
și legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter
personal.
Transferul transfrontalier de date: Datele cu caracter personal ale participantului în Programul de Fidelitate
pot fi transferate către state membre ale Uniunii Europene. Organizatorul
Programului de Fidelitate și partenerii săi garantează securitatea și
confidențialitatea acestor date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679
al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind
protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu
caracter personal și privind libera circulație a acestor date.
Participantul în Programul de Fidelitate are dreptul de a-și retrage
consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal în orice moment. Retragerea consimțământului va duce la excluderea automată a
participantului din Programul de Fidelitate. Retragerea consimțământului se
efectuează prin notificare la adresa de email: [email protected]. Retragerea
consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare a datelor cu
caracter personal, efectuată în baza consimțământului exprimat anterior până la
momentul retragerii acestuia.
3.2. Completarea și confirmarea datelor ale participantului în Programul
de Fidelitate în formularului înseamnă acordul expres a persoanei pentru
participarea în Programul de Fidelitate și participarea în toate acțiunile desfășurate în cadrul Programului de Fidelitate,
în scopul realizării relațiilor în cadrul campaniilor de publicitate și
marketing.
Datele cu caracter personal ale participantului în Programul de Fidelitate
pot fi transmise următorilor parteneri ale Organizatorului Programului de Fidelitate:
furnizori de servicii de mesagerie (sms, email, viber, whatsapp etc.) și
furnizorul sistemului CRM pentru a stoca informații despre participantul la
Programul de Fidelitate. Scopul de transmiterea datelor cu caracter personal
ale participantului în Programul de Fidelitate este furnizarea accesului
participantului Programului de Fidelitate la comunicări promoționale în cadrul
Programatului de Fidelitate, precum și păstrarea datelor participantului pentru
asigurarea servicii de calitate înaltă.
3.3. Semnătura participantului Programului de Fidelitate pe formularul
fizic sau acordul exprimat pe site-ul frg.md confirmă acceptarea tuturor condițiilor
și regulilor Programului de Fidelitate, consimțământul la prelucrarea datelor cu
caracter personal și a familiarizării cu drepturile garantate prin art.12-18
din Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter
personal.
3.4. Datele indicate în formularul sunt confidențiale. Accesul la datele
este acordat doar participantului în Programul de Fidelitate, persoanelor
autorizate ale Organizatorului Programului de Fidelitate, care efectuează
prelucrarea datelor. Totodată datele pot
fi transmise organelor de ordinea publică și altor organe de stat în baza
solicitărilor oficiale, și în conformitate cu legislație în vigoare a
Republicii Moldova.
4. Drepturile și obligațiile Organizatorului Programului de Fidelitate
4.1. Cardurile sunt proprietatea Organizatorului Programului de Fidelitate.
4.2. Organizatorul are dreptul să modifice unilateral condițiile
Programului de Fidelitate. În acest caz participantului în Programul de Fidelitate
va fi expediată o notificare scrisă privind modificarea regulilor de
participare în Programul de Fidelitate, cu 30 (treizeci) de zile calendaristice
înainte de intrarea în vigoare a modificărilor respective. Notificare va fi
transmisă la adresa de email indicat de participantul în Programul de Fidelitate.
4.3. Organizator poate să refuze în eliberarea cardului dacă un card
este deja înregistrat la același număr de telefon.
4.4. Organizator poate să refuze în înlocuire a cardului pierdut/deteriorate,
dacă datele cu caracter personal indicate de către participantul în cererea de
înlocuire a cadrului nu coincid cu cele din formular, cu excepția schimbării
legale a numelui/prenumelui, în conformitate cu actele de identitate.
4.5. Organizatorul poate să refuze în acumularea sau utilizarea
punctelor bonus dacă:
- nu a fost efectuată autorizarea cardului prin
SMS;
- nu au fost completate toate câmpurile
obligatorii a formularului.
4.6. Organizatorul se oblige să colecteze, să prelucreze și să păstreze
în mod corespunzător datele cu caracter personal ale participanților în
Programul de Fidelitate și să le utilizeze în cadrul Programului de Fidelitate.
Termenul de păstrare a datelor cu caracter personal ale participantului în
Programul de Fidelitate este 3 (trei) ani de la ultima achiziție. După expirare
a termenului indicat mai sus, dacă participantul în Programul de Fidelitate nu
au avut noi achiziții, datele cu caracter personal ale participantului se șterg
din sistem.
4.7. Organizatorul este în drept să informeze participantului în
Programul de Fidelitate despre promoții și oferte, precum și privind acumularea
bonusurilor adiționale dar nu este responsabil pentru netransmiterea
notificării din motive independente de voința Organizatorului.
4.8. Organizatorul nu răspunde pentru utilizarea cardului de către terți
precum și de utilizarea de către terți a punctelor de bonus acumulate pe card.
4.9. Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea anulării punctelor
bonus în cazul de lipsa a notificării în timp util a Organizatorului cu privire
la modificările datelor cu caracter personal ale participantului
4.10. Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării
punctelor de bonus în cazul de imposibilitatea autorizării prin SMS.
5. Drepturile și obligațiile participantului Programului de Fidelitate
5.1. Participantul are dreptul la protecția datelor cu caracter personal
conform art.1 din Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu
caracter personal și legislației în vigoare a Republicii Moldova.
5.2. Pe durata valabilității cardului, participantul este în drept să
notifice pe Organizatorul Programului de Fidelitate privind modificarea datelor
cu caracter personal, indicate în formularul, precum și refuze în participarea
în Programul de Fidelitate, adresându-se unui magazin din rețeaua companiei Fashion
Retail Group.
5.3. Participantul poate bloca cardul în caz de pierdere, depunând o
cerere corespunzătoare în oricare dintre magazinele companiei Fashion Retail
Group. La reemiterea cardului, punctele acumulate se transferă, dar nu se mai
acordă punctele de bun venit.
5.4. Participantul își exprimă consimțământul pentru a primi comunicări
promoționale și informaționale din partea Organizatorului Programului de Fidelitate.
Participantul are dreptul de a renunța la primirea acestor comunicări prin
depunerea unei cereri într-unul dintre magazinele companiei Fashion Retail
Group. Renunțarea participantului la primirea comunicărilor promoționale și
informaționale constituie manifestarea voinței acestuia de a se retrage din
continuarea participării în Programul de Fidelitate. În acest caz, după
depunerea cererii de renunțare, nu se vor mai acorda bonusuri noi pe cardul
participantului, însă toate bonusurile acumulate anterior pot fi utilizate fără
restricții. Dacă, după utilizarea integrală a punctelor de bonus acumulate,
participantul nu revocă decizia de renunțare la comunicările promoționale,
Organizatorul Programului de Fidelitate va bloca cardul participantului, iar
toate datele acestuia vor fi șterse din Program.
6. Acordarea punctelor de bonus
6.1. După prelucrarea datelor cu caracter personal, participantului se
acordă puncte de bonus de bun venit. Valoarea punctelor de bonus de bun venit
este stabilită de Organizatorul Programului de Fidelitate și poate fi
modificată fără preaviz. Punctele de bonus de bun venit pot fi utilizate în 3
(trei) luni de la acordare.
6.2. La achiziționarea de bunuri fără reducere, cu excepția
certificatelor cadou, se acordă puncte bonus în valoare de 10% din valoarea
achiziției. La achiziționarea de bunuri cu reducere, se acordă puncte bonus în
valoare de 5% din valoarea achiziției.
6.3. La atingerea unei sume totale de achiziții de peste 35.000 de lei
în ultimii 2 ani, participantului i se acordă puncte bonus în valoare de 12%
din suma achiziției la achiziționarea de bunuri fără reducere, cu excepția
certificatelor de cadou, și 6% la achiziționarea de bunuri cu reducere.
6.4. La atingerea unei sume totale de achiziții de peste 70.000 de lei
în ultimii 2 ani, participantului i se acordă puncte bonus în valoare de 15%
din suma achiziției la achiziționarea de bunuri fără reducere, cu excepția certificatelor
de cadou, și 8% la achiziționarea de bunuri cu reducere.
6.5. Punctele de bonus devin active în a 16-a zi de la achiziție și sunt
valabile 180 zile.
6.6. În perioada desfășurării campaniilor promoționale, participanților
Programului de Fidelitate se pot fi acordate puncte suplimentare, valoarea și
ordinea acordării a cărora sunt reglementate conform regulilor stabilite de
campanie respectivă.
6.7. Cu ocazia zilei de naștere se participantului se acorde puncte
bonus de cadou despre care participantul primește un mesaj de notificare.
Numărul de puncte bonus cadou este stabilit de Organizatorul Programului de Fidelitate
și poate fi modificat fără notificare prealabilă. Perioada de valabilitate a
punctelor bonus cadou este de 7 zile înainte de ziua de naștere și de 20 de
zile după.
6.8. În caz de retur a mărfii, punctele de bonus acordate se anulează.
7. Utilizarea punctelor bonus
7.1. Punctele bonus acumulate pe card se pot folosi doar în magazinele
companiei Fashion Retail Group. În scopul calculării reducerii, un punct bonus
este echivalent cu 1 leu.
7.2. Punctele bonus devin active și pot fi folosite în a 16-a zi de la
achiziție.
7.3. Punctele bonus pot fi
folosite după procesarea datelor cu caracter personal a clientului și cardul a
fost transferat în starea „activ”, despre ce clientul este informat prin
notificare SMS, dar nu mai târziu de 30 de zile de la finalizarea procedurii de
autorizare prin SMS.
7.4. Punctele bonus pot fi utilizate numai după finalizarea procedurii
de autorizare prin SMS sau autorizarea telefonică. Autorizarea telefonică a
unui participant la Programul de Fidelitate se va face prin următoarea
procedură:
a) Organizatorul Programului
de Fidelitate efectuează un apel la numărul de telefon mobil specificat de
participantul la Programul de Fidelitate;
b) participantul trebuie să
confirme că numărul de telefon îi aparține apăsând butonul „1”.
7.5. Punctele bonus pot fi utilizate la achiziționarea produselor,
indiferent de aplicarea reducerilor, cu excepția certificatelor cadou și a
produselor pentru îngrijirea încălțămintei.
7.6. La o singură achiziție, utilizând punctele bonus, se poate obține o
reducere de până la 40% din prețul inițial al produselor, cu excepția
certificatelor cadou și a produselor pentru îngrijirea încălțămintei.
7.7. La
achiziționarea produselor cu utilizarea certificatelor cadou, punctele bonus
pot fi folosite pentru obținerea unei reduceri de cel mult 40% din prețul
inițial al produselor, cu excepția produselor pentru îngrijirea încălțămintei.
7.8. Punctele bonus acumulate nu pot fi eliberate în numerar, și pot fi
utilizate doar pentru primirea reducerii la bunurile în magazinele Programului
de Fidelitate.
7.9. Punctele bonus sunt valabile timp de 180 de zile de la data
activării. În a 181-a zi, după expirarea termenului de valabilității a
punctelor bonus, acestea sunt anulate și nu fac obiectul niciunei forme de
compensare.
8. Alte condiții
8.1. Într-un bon fiscal poate fi folosit un singur tip de card.
8.2. Soldul punctelor bonus poate fi verificat în magazinele companiei Fasion Retail Group sau contactând serviciul
de asistență pentru utilizatori al programului clubului la adresa de e-mail [email protected].
8.3. Condițiile detaliate pentru participarea la Programul de Fidelitate
pot fi găsite în magazinele companiei Fashion Retail Group, pe site-ul frg.md
sau contactând adresa de e-mail de asistență pentru utilizatorii Programului de
Fidelitate [email protected].
8.4. Cardul este valabil doar în magazinele companiei Fashion Retail
Group care participă în Programul de Fidelitate.