Regulile de participare în Programul de Fidelitate
1. Dispoziții generale
1.1. Organizatorul Programului de Fidelitate
este compania Fashion Retail Group.
1.2. La Programul de Fidelitate pot participa
persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani.
1.3. Pentru a deveni Participant la Programul
de Fidelitate, persoana interesată trebuie să completeze formularul electronic
de înregistrare disponibil în oricare dintre magazinele companiei Fashion
Retail Group, completând toate câmpurile obligatorii, sau să se înregistreze pe
site-ul md-fashion.md ori prin intermediul aplicației mobile MD Fashion.
2.
Procedura de activare a cardului
2.1. Cardul de fidelitate este valabil pentru
o perioadă de 3 (trei) ani de la data activării acestuia.
2.2. Data activării cardului este considerată
data primei autentificări prin SMS sau data confirmării numărului de telefon
prin apel telefonic, efectuată în unul dintre magazinele companiei Fashion
Retail Group, pe site-ul md-fashion.md ori prin intermediul aplicației mobile
md-fashion.md.
2.3. Pentru înregistrarea cardului de
fidelitate, persoana interesată introduce numărul de telefon în câmpul destinat
înregistrării și selectează opțiunea „Trimite codul”. După recepționarea
mesajului SMS care conține codul de verificare, acesta se introduce în câmpul
corespunzător și se confirmă prin selectarea opțiunii „Confirmă”. Alternativ,
confirmarea numărului de telefon poate fi efectuată prin apel telefonic.
Ulterior, persoana completează toate
câmpurile obligatorii din formular cu datele solicitate și finalizează procesul
de înregistrare prin exprimarea consimțământului privind prelucrarea datelor cu
caracter personal, participarea la activitățile de marketing și primirea
comunicărilor comerciale, prin bifarea căsuțelor corespunzătoare.
3. Date cu caracter personal
3.1. La înscrierea în Programul de Fidelitate, Participantul completează
chestionarul și furnizează Organizatorului următoarele date cu caracter
personal: numele, prenumele, data nașterii, sexul, numărul de telefon, adresa
de e-mail și localitatea de domiciliu sau de reședință, în vederea prelucrării
acestora.
Completarea tuturor câmpurilor obligatorii din chestionar constituie o
condiție obligatorie pentru participarea la Programul de Fidelitate.
Exprimarea consimțământului Participantului privind furnizarea și
prelucrarea datelor sale cu caracter personal reprezintă o condiție
indispensabilă pentru participarea la Programul de Fidelitate. În lipsa acestui
consimțământ, participarea la Program nu este posibilă.
Datele cu caracter personal ale Participantului pot fi transmise
partenerilor contractuali ai Organizatorului în scopul efectuării studiilor de
marketing, transmiterii comunicărilor comerciale și ofertelor promoționale
destinate participanților la Programul de Fidelitate.
Transmiterea datelor către partenerii Organizatorului se realizează
exclusiv în baza contractelor încheiate cu aceștia, care prevăd obligația
respectării cerințelor privind protecția datelor cu caracter personal.
Organizatorul Programului și partenerii săi garantează prelucrarea datelor
cu caracter personal în condiții de securitate și confidențialitate, cu
respectarea prevederilor legislației Republicii Moldova privind protecția
datelor cu caracter personal și a politicilor interne aplicabile.
Transferul transfrontalier al datelor cu caracter personal
În scopurile prevăzute de
prezentul Regulament, datele cu caracter personal ale Participantului pot fi
transferate către destinatari aflați în state membre ale Uniunii Europene.
Organizatorul și
partenerii acestuia asigură că transferul transfrontalier al datelor se
efectuează numai cu respectarea garanțiilor adecvate privind protecția datelor
cu caracter personal și în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE)
2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016,
precum și cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova.
Participantul are dreptul
de a-și retrage în orice moment consimțământul privind prelucrarea datelor sale
cu caracter personal.
Retragerea
consimțământului atrage încetarea participării în Programul de Fidelitate și
dezactivarea cardului de fidelitate.
Retragerea
consimțământului se realizează prin transmiterea unei solicitări la adresa de
e-mail [email protected].
Retragerea
consimțământului nu afectează legalitatea operațiunilor de prelucrare efectuate
anterior retragerii acestuia.
3.2. Completarea și confirmarea datelor ale participantului în Programul de
Fidelitate în formularului înseamnă acordul expres a persoanei pentru
participarea în Programul de Fidelitate și participarea în toate acțiunile desfășurate în cadrul Programului de Fidelitate,
în scopul realizării relațiilor în cadrul campaniilor de publicitate și
marketing.
Datele cu caracter personal ale participantului în Programul de Fidelitate pot
fi transmise următorilor parteneri ale Organizatorului Programului de Fidelitate:
furnizori de servicii de mesagerie (sms, email, viber, whatsapp etc.) și
furnizorul sistemului CRM pentru a stoca informații despre participantul la
Programul de Fidelitate. Scopul de transmiterea datelor cu caracter personal
ale participantului în Programul de Fidelitate este furnizarea accesului
participantului Programului de Fidelitate la comunicări promoționale în cadrul
Programatului de Fidelitate, precum și păstrarea datelor participantului pentru
asigurarea servicii de calitate înaltă.
3.3. Semnătura participantului Programului de Fidelitate pe formularul
fizic sau acordul exprimat pe site-ul sau în aplicația md-fashion.md , sau pe site-ul loyalty.frg.md confirmă
acceptarea tuturor condițiilor și regulilor Programului de Fidelitate, consimțământul
la prelucrarea datelor cu caracter personal și a familiarizării cu drepturile
garantate prin art.12-18 din Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția
datelor cu caracter personal.
3.4. Datele indicate în formularul sunt confidențiale. Accesul la datele este
acordat doar participantului în Programul de Fidelitate, persoanelor autorizate
ale Organizatorului Programului de Fidelitate, care efectuează prelucrarea
datelor. Totodată datele pot fi
transmise organelor de ordinea publică și altor organe de stat în baza
solicitărilor oficiale, și în conformitate cu legislație în vigoare a
Republicii Moldova.
4. Drepturile și obligațiile Organizatorului
Programului de Fidelitate
4.1. Cardurile sunt
proprietatea Organizatorului Programului de Fidelitate.
4.2. Organizatorul are dreptul să modifice unilateral condițiile
Programului de Fidelitate. În acest caz participantului în Programul de Fidelitate
va fi expediată o notificare scrisă privind modificarea regulilor de
participare în Programul de Fidelitate, cu 30 (treizeci) de zile calendaristice
înainte de intrarea în vigoare a modificărilor respective. Notificare va fi
transmisă la adresa de email indicat de participantul în Programul de Fidelitate.
4.3. Organizator poate să refuze în eliberarea cardului dacă un card este
deja înregistrat la același număr de telefon.
4.4. Organizator poate să refuze în înlocuire a cardului pierdut/deteriorate,
dacă datele cu caracter personal indicate de către participantul în cererea de
înlocuire a cadrului nu coincid cu cele din formular, cu excepția schimbării
legale a numelui/prenumelui, în conformitate cu actele de identitate.
4.5. Organizatorul poate să refuze în acumularea sau utilizarea punctelor
bonus dacă:
- nu a fost efectuată autorizarea cardului prin SMS;
- nu au fost completate toate câmpurile obligatorii a formularului.
4.6. Organizatorul se oblige să colecteze, să prelucreze și să păstreze în
mod corespunzător datele cu caracter personal ale participanților în Programul
de Fidelitate și să le utilizeze în cadrul Programului de Fidelitate. Termenul
de păstrare a datelor cu caracter personal ale participantului în Programul de Fidelitate
este 3 (trei) ani de la ultima achiziție. După expirare a termenului indicat
mai sus, dacă participantul în Programul de Fidelitate nu au avut noi
achiziții, datele cu caracter personal ale participantului se șterg din sistem.
4.7. Organizatorul este în drept să informeze participantului în Programul
de Fidelitate despre promoții și oferte, precum și privind acumularea
bonusurilor adiționale dar nu este responsabil pentru netransmiterea
notificării din motive independente de voința Organizatorului.
4.8. Organizatorul nu răspunde pentru utilizarea cardului de către terți precum
și de utilizarea de către terți a punctelor de bonus acumulate pe card.
4.9. Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea anulării punctelor
bonus în cazul de lipsa a notificării în timp util a Organizatorului cu privire
la modificările datelor cu caracter personal ale participantului
4.10. Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării punctelor
de bonus în cazul de imposibilitatea autorizării prin SMS.
5. Drepturile și obligațiile Participantului
5.1. Participantul beneficiază de dreptul la
protecția datelor sale cu caracter personal, în conformitate cu prevederile
Legii nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal
și cu dispozițiile legislației în vigoare a Republicii Moldova.
5.2. Pe întreaga perioadă de valabilitate a
cardului, Participantul are dreptul să solicite actualizarea datelor cu
caracter personal furnizate la înregistrarea în Programul de Fidelitate, precum
și să renunțe, în orice moment, la participarea în Program, prin depunerea unei
cereri în oricare dintre magazinele companiei Fashion Retail Group.
5.3. În cazul pierderii cardului,
Participantul poate solicita blocarea acestuia prin depunerea unei cereri în
oricare dintre magazinele companiei Fashion Retail Group. La emiterea unui nou
card în locul celui pierdut, punctele bonus de bun venit nu se acordă repetat,
iar toate punctele bonus acumulate pe cardul pierdut vor fi transferate pe noul
card.
5.4. Prin aderarea la Programul de
Fidelitate, Participantul își exprimă acordul pentru primirea comunicărilor cu
caracter informativ și publicitar transmise de Organizator. Participantul are
dreptul să renunțe, în orice moment, la primirea acestor comunicări prin
depunerea unei cereri în oricare dintre magazinele companiei Fashion Retail
Group.
Renunțarea la primirea comunicărilor cu
caracter informativ și publicitar constituie manifestarea voinței
Participantului de a înceta participarea la Programul de Fidelitate.Din
momentul înregistrării cererii de renunțare, Participantului nu îi vor mai fi acordate
puncte bonus noi, însă acesta va putea utiliza integral punctele bonus
acumulate până la acea dată, în conformitate cu prezentul Regulament.După
utilizarea tuturor punctelor bonus disponibile, în cazul în care Participantul
nu își retrage cererea de renunțare la primirea comunicărilor, Organizatorul va
bloca cardul Participantului și va elimina datele acestuia din evidența
Programului de Fidelitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind
protecția datelor cu caracter personal.
6. Acordarea punctelor bonus
6.1. După prelucrarea datelor cu caracter
personal ale clientului, participantului la Programul de Fidelitate i se
acordă, o singură dată, puncte bonus de bun venit. Numărul punctelor bonus de
bun venit este stabilit de Organizatorul Programului și poate fi modificat în
orice moment, fără notificare prealabilă. Punctele bonus de bun venit pot fi
utilizate în termen de 3 (trei) luni de la data acordării acestora.
6.2. Pentru achiziționarea produselor fără
reducere, cu excepția certificatelor cadou, participantului i se acordă puncte
bonus în cuantum de 10% din valoarea achiziției. Pentru achiziționarea
produselor cu reducere se acordă puncte bonus în cuantum de 5% din valoarea
achiziției.
6.3. În cazul în care valoarea totală a
achizițiilor efectuate de participant în ultimii 2 (doi) ani depășește 35 000
(treizeci și cinci de mii) lei, acestuia i se acordă puncte bonus în cuantum de
12% din valoarea achiziției pentru produsele fără reducere, cu excepția
certificatelor cadou, și 6% din valoarea achiziției pentru produsele cu
reducere.
6.4. În cazul în care valoarea totală a
achizițiilor efectuate de participant în ultimii 2 (doi) ani depășește 70 000
(șaptezeci de mii) lei, acestuia i se acordă puncte bonus în cuantum de 15% din
valoarea achiziției pentru produsele fără reducere, cu excepția certificatelor
cadou, și 8% din valoarea achiziției pentru produsele cu reducere.
6.5. Punctele bonus devin active începând cu
a 16-a zi de la data efectuării achiziției și sunt valabile timp de 180 (o sută
optzeci) de zile de la data activării.
6.6. În perioada desfășurării campaniilor
promoționale sau a altor activități de marketing, participanților la Programul
de Fidelitate le pot fi acordate puncte bonus suplimentare. Numărul acestora,
condițiile și modul de acordare sunt stabilite prin regulamentul sau condițiile
specifice ale campaniei respective.
6.7. Cu ocazia zilei de naștere,
participantului i se acordă puncte bonus cadou, iar acesta este informat
printr-un mesaj de notificare. Numărul punctelor bonus cadou este stabilit de
Organizatorul Programului și poate fi modificat în orice moment, fără notificare
prealabilă. Punctele bonus cadou sunt valabile începând cu 7 (șapte) zile
înainte de ziua de naștere și până la expirarea a 20 (douăzeci) de zile după
aceasta.
7. Utilizarea punctelor bonus
7.1. Punctele bonus acumulate pe Cardul de Club
pot fi utilizate în magazinele companiei Fashion Retail Group, pe site-ul web
sau în aplicația mobilă md-fashion.md. În scopul acordării reducerii, valoarea
unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu.
7.2. Punctele bonus devin active și pot fi utilizate începând cu a 16-a zi
de la data achiziției.
7.3. Punctele bonus pot fi utilizate numai după prelucrarea datelor cu
caracter personal ale clientului și activarea cardului. Clientul va fi informat
despre activarea cardului printr-o notificare SMS, dar nu mai târziu de 30 de
zile de la finalizarea procedurii de autorizare prin SMS.
7.4. Punctele bonus pot fi utilizate numai după finalizarea procedurii de
autorizare prin SMS sau prin autorizare telefonică. Autorizarea telefonică a
participantului la Programul de Fidelitate se efectuează după cum urmează:
a) Organizatorul Programului de Fidelitate apelează numărul de telefon
mobil indicat de participant;
b) participantul confirmă că numărul de telefon îi aparține prin apăsarea
tastei „1”.
7.5. Punctele bonus pot fi utilizate la achiziționarea produselor,
indiferent de aplicarea altor reduceri, cu excepția certificatelor cadou și a
produselor pentru îngrijirea încălțămintei, a genții cu codul de articol PRPYX-WVH01 și a genții
pentru cosmetice cu codul de articol MDX-FZ01
7.6. Pentru o singură
achiziție, prin utilizarea punctelor bonus, poate fi acordată o reducere de
până la 40% din prețul inițial al produselor, cu excepția certificatelor cadou,
a produselor pentru îngrijirea încălțămintei, a genții cu codul de articol PRPYX-WVH01
și a genții pentru cosmetice cu codul de articol MDX-FZ01.
7.7. La achiziționarea
produselor cu utilizarea certificatelor cadou, punctele bonus pot fi folosite
pentru obținerea unei reduceri de cel mult 40% din prețul inițial al
produselor, cu excepția produselor pentru îngrijirea încălțămintei, a
certificatelor cadou, a genții cu codul de articol PRPYX-WVH01 și a genții
pentru cosmetice cu codul de articol MDX-FZ01.
7.8. Punctele bonus acumulate nu pot fi eliberate în numerar, și pot fi
utilizate doar pentru primirea reducerii la bunurile în magazinele Programului
de Fidelitate.
7.9. Punctele bonus sunt valabile timp de 180 de zile de la data activării.
În a 181-a zi, după expirarea termenului de valabilității a punctelor bonus,
acestea sunt anulate și nu fac obiectul niciunei forme de compensare.
8. Alte condiții
8.1. În cadrul unui bon fiscal poate fi utilizat un singur tip de card.
8.2. Soldul punctelor bonus acumulate poate fi verificat în oricare dintre
magazinele companiei Fashion Retail Group, în contul personal de pe site-ul web
sau în aplicația mobilă md-fashion.md, precum și prin adresarea unei solicitări
la adresa de e-mail a serviciului de asistență pentru membrii Programului de
Club: [email protected].
8.3. Condițiile detaliate de participare la Programul de Club sunt
disponibile în toate magazinele companiei Fashion Retail Group, pe site-ul web
și în aplicația mobilă md-fashion.md, pe site-ul loyalty.frg.md, precum și la
solicitarea transmisă prin e-mail către serviciul de asistență pentru membrii
Programului de Club, la adresa: [email protected].
8.4. Cardul este valabil doar în magazinele
companiei Fashion Retail Group participante la Programul de Club, precum și pe
site-ul web și în aplicația mobilă md-fashion.md.